Leveringsvoorwaarden

Artikel 1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Deelnemer: de natuurlijke persoon die zich voor een open activiteit heeft ingeschreven.
Opdracht: scholingen aangeboden door de Opdrachtgever aan de Opdrachtnemer, zoals opleidingen, trainingen, workshops, maatwerktrajecten, en dergelijke.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat, dan wel daartoe een offerte aanvraagt.
Opdrachtnemer: ZuiderbosAcademie, als onderdeel van Stichting Zuiderbos, gevestigd Carillonlaan 3, 5261LT te Vught, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder Stichting Zuiderbos KvK-nummer 41082569.
Overeenkomst: de tussen de Opdrachtgever en Opdrachtnemer tot stand gekomen overeenkomst. 

Artikel 2. Grondslag
Offertes en werkzaamheden van de Opdrachtnemer zijn gebaseerd op de informatie die door de Opdrachtgever is verstrekt. De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij naar beste weten daarbij alle relevante informatie voor de opzet en uitvoering van de Opdracht heeft verstrekt. De Opdrachtnemer verricht diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.

Artikel 3. Toepassing
1.       Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten voor trainingen, teambuilding, organisatieadvisering, coaching, begeleiding assessment of andere werkzaamheden tussen de Opdrachtnemer en Opdrachtgever, respectievelijk hun rechtsopvolgers.
2.       De algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met de Opdrachtnemer, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
3.       Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd door de Opdrachtnemer.

Artikel 4. Terbeschikkingstelling van informatie en medewerkers door de Opdrachtgever
Om de uitvoering van de Opdracht goed en zoveel mogelijk volgens planning te laten verlopen, verstrekt de Opdrachtgever tijdig alle documenten en gegevens die voor de uitvoering van de Opdracht noodzakelijk zijn. Dit geldt ook voor de terbeschikkingstelling van medewerkers van de eigen organisatie van de Opdrachtgever, die bij afgesproken werkzaamheden betrokken (zullen) zijn.

Artikel 5. Totstandkoming van de Opdracht
1.       Een overeenkomst tussen de Opdrachtnemer en de Opdrachtgever komt tot stand doordat een Opdracht aan de hand van een schriftelijke offerte binnen de vermelde geldigheidstermijn door de Opdrachtgever door ondertekening is aanvaard.
2.       Wijzigingen, aanvullingen en/of uitbreidingen van de Opdracht zijn alleen bindend indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen.
3.       Door de aanvaarding van de offerte verklaart de Opdrachtgever zich akkoord met de algemene voorwaarden en de in de offerte vermelde opleidingskosten.

Artikel 6. Annulering door de Opdrachtgever tijdens de Opdracht
1.       In de gevallen waarin de overeenkomst betrekking heeft op deelname van de Opdrachtgever aan een door de Opdrachtnemer georganiseerde bijeenkomst, worden door de Opdrachtnemer uitsluitend bij schriftelijke annulering door de Opdrachtgever tot drie weken voor de bijeenkomst de deelnamekosten van de Opdrachtgever gerestitueerd, met inhouding van annuleringskosten (10% van de deelnamekosten). Bij schriftelijke annulering minder dan drie weken voor aanvang van de bijeenkomst wordt 50% van de deelnamekosten in rekening gebracht. Bij schriftelijke annulering minder dan 5 werkdagen voor aanvang van de bijeenkomst wordt geen restitutie verleend. Restitutie onder voornoemde voorwaarde vindt alleen plaats onder vermelding van debiteurennummer, factuurnummer en bankrekeningnummer.
2.       In de gevallen waarin de Opdrachtnemer in Opdracht van de Opdrachtgever bijeenkomsten heeft georganiseerd, wordt aan de Opdrachtgever bij schriftelijke annulering 50% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht. Tot drie weken voor aanvang van de bijeenkomst is er mogelijkheid voor de Opdrachtgever om de bijeenkomst te verschuiven.  Bij latere schriftelijke annulering wordt 50% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht. De kosten van deze verschuiving worden bij de Opdrachtgever in rekening gebracht. Bij schriftelijke annuleringen minder dan vijf werkdagen voor aanvang van de eerste bijeenkomst, wordt geen restitutie verleend
3.       Bij niet verschijnen van de Opdrachtgever op een geplande afspraak worden de volledige kosten voor de afspraak in rekening gebracht en is de Opdrachtgever verplicht deze te betalen.
4.       Voor deelnemers aan scholingen met individuele inschrijvingen geldt een bedenktermijn van 14 dagen nadat de inschrijving is gedaan, ook indien de werkgever de scholing betaalt. Bij een scholing afgenomen door een organisatie geldt geen bedenktijd.

Artikel 7. Annulering door de Opdrachtnemer
1.       Bij annuleren door de Opdrachtnemer gaandeweg de Opdracht wordt restitutie gegeven voor het nog niet geleverde deel. Bij overmacht treden de Opdrachtgever en de Opdrachtnemer in overleg over de restitutie.
2.       De Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deelnemers de (verdere) toegang tot de training te weigeren, bijvoorbeeld indien het gedrag van betreffende deelnemers ingaat tegen de sociaal geaccepteerde vormen van gedrag en/of belastend is voor andere deelnemers. De deelnemer heeft geen recht op teruggave van (een deel van) het verschuldigde totaalbedrag voor de training of workshop.
3.       Indien er te weinig aanmeldingen zijn voor een opleiding met individuele deelnemers wordt er uiterlijk 4 weken voor aanvang contact opgenomen met de deelnemers. 

Artikel 8. Gedeeltelijke deelname aan trainingen en workshops
1.       Deelnemers die tijdens een training of workshop niet permanent aanwezig zijn, blijven de totale training- of workshopkosten verschuldigd.
2.       Indien een deelnemer aan een training of workshop gedurende deze bijeenkomst door ziekte of overmacht gedwongen wordt voortijdig de training te onderbreken, blijven de daarmee samenhangende trainingskosten voor de gehele periode verschuldigd. In overleg met de verantwoordelijke opleidingsmanager van de Opdrachtnemer kan hij aan een volgend soortgelijke workshop of training voor het gemiste onderdeel deelnemen, zonder opnieuw het honorarium aan de Opdrachtnemer verschuldigd te zijn. 

Artikel 9. Tussentijdse beëindiging van de Opdracht
Partijen kunnen de overeenkomst voortijdig éénzijdig beëindigen, indien één van hen van mening is dat de Opdracht niet meer kan worden uitgevoerd conform de bevestigde offerte en eventueel later overeengekomen meerwerk. Partijen hebben wederzijds geen verplichtingen voor het niet-uitgevoerde deel van de Opdracht. Dit dient eerst schriftelijk aangegeven te worden. 

Artikel 10. Vervanging
1.       De Opdrachtnemer is gerechtigd om wijzigingen in het programma de locatie en/of het team van trainers aan te brengen.
2.       De Opdrachtnemer zal bij uitval van trainers zich inspannen om zo spoedig mogelijk passende vervanging te verzorgen.
3.       Indien de Opdrachtnemer niet in staat is vervanging te realiseren zal een aangepast bedrag gefactureerd worden.

Artikel 11. Betalingsvoorwaarden
1.       De kosten voor de geoffreerde werkzaamheden staan in tabelvorm vermeld in de offerte, druk- en typefouten voorbehouden. De Opdrachtnemer stuurt de Opdrachtgever na aanvaarding van de offerte een factuur.
2.       Facturatie van de opleiding zal plaatvinden in twee termijnen. De eerste termijn zal gefactureerd worden na de start van de opleiding. De tweede termijn zal gefactureerd worden halverwege de opleiding. Andere scholingen worden in één termijn gefactureerd.
3.       Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
4.       De Opdrachtgever zal daarnaast de kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, die gemaakt moeten worden ter zake van de invordering verschuldigd zijn.
5.       In geval van restitutie hanteert de Opdrachtnemer een terugbetalingstermijn van 30 dagen. 

Artikel 12. Wijzigen van de Opdracht, c.q. meerwerk
1.       De Opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de Opdracht kan worden beïnvloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de Opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen.
2.       Indien de tussentijdse wijziging de in de offerte vermelde kostenvergoedingen beïnvloedt, zal de Opdrachtnemer dit de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk melden.
3.       Indien een tussentijdse wijziging in de Opdracht of Opdrachtuitvoering ontstaat door toedoen van de Opdrachtgever, zal de Opdrachtnemer de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit noodzaakt. Indien een dergelijke aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een separate Opdracht aan de Opdrachtgever worden bevestigd.

Artikel 13. Vertrouwelijkheid vanuit de Opdrachtgever
1.       De Opdrachtgever verplicht zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie en intellectueel eigendom van de Opdrachtnemer die in het kader van de Opdracht worden gedeeld. Deze verplichting tot geheimhouding blijft ook na afloop van de overeenkomst van kracht.
2.       De Opdrachtgever dient het intellectuele eigendom op de producten van de Opdrachtnemer te respecteren.

Artikel 14: Vertrouwelijkheid vanuit de Opdrachtnemer
1.       De Opdrachtnemer verplicht zich tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de Opdrachtgever en deelnemers jegens derden. In het kader van de Opdracht zal de Opdrachtnemer alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de Opdrachtgever.  Deze verplichting tot geheimhouding blijft ook na afloop van de overeenkomst van kracht.
2.       De Opdrachtnemer deelt gevoelige informatie van de Opdrachtgever en/of deelnemers niet met derden buiten de organisatie van de Opdrachtnemer, tenzij vooraf schriftelijk toestemming is verleend door de Opdrachtgever of deelnemer, of wanneer dit wettelijk verplicht is.
3.       Opdrachtrapportages zullen door de Opdrachtnemer niet worden openbaar gemaakt, vermenigvuldigd of aan derden ter beschikking gesteld zonder toestemming van de Opdrachtgever.
4.       Ter bescherming van persoonsgegevens hanteert de Opdrachtnemer een privacystatement en een privacyreglement conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het privacystatement is te raadplegen via www.zuiderbosacademie.nl.

Artikel 15. Beeldmateriaal en klantvermeldingen door de Opdrachtnemer
1.       De Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om, zonder voorafgaande toestemming, algemene verslaglegging van scholingsbijeenkomsten en activiteiten te publiceren via haar eigen communicatiekanalen, zoals op social media. Dit kan foto's van scholingsbijeenkomsten en tekstuele beschrijvingen omvatten, zonder expliciete verwijzing naar de Opdrachtgever.
2.       Bij het maken van beeldmateriaal ten behoeve van publicatie op de eigen communicatiekanalen, wordt dit aangekondigd en kunnen deelnemers die niet herkenbaar in beeld wensen te worden gebracht dit expliciet aangeven.
3.       Voor het gebruik van klantvermeldingen of citaten op de website of social media met expliciete verwijzing naar de Opdrachtgever wordt vooraf toestemming gevraagd aan de betreffende organisatie. 

Artikel 16. Aansprakelijkheid
1.       De Opdrachtnemer zal zich inspannen de door haar te leveren werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
2.       Deelname aan training en intervisie is op eigen risico en inschatting van de deelnemer. De deelnemer is en blijft volledig verantwoordelijk. De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor fysieke dan wel psychische gevolgen waarvan een deelnemer meent dat deze voortvloeien uit de deelname aan training of intervisie.
3.       De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de voor haar uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen, tenzij Opdrachtgever aantoont dat de tekortkoming te wijten is aan opzet of grove schuld aan de zijde van de Opdrachtnemer.
4.       De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgschade.
5.       De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor bedrijfsschade en derving van inkomsten, door welke oorzaak ook ontstaan.
6.       De Opdrachtgever vrijwaart de Opdrachtnemer en medewerkers van de Opdrachtnemer voor aansprakelijkheid jegens derden die ontstaat door uitvoering van een Opdracht van Opdrachtgever door de Opdrachtnemer.
7.       Opdrachtgever is aansprakelijk voor schade die door de Opdrachtnemer wordt geleden door toedoen van Opdrachtgever.
8.       Een deelnemer verplicht zich de schade die hij veroorzaakt te vergoeden aan de eigenaar van die zaken.
9.       Indien de Opdrachtnemer wordt betrokken in een gerechtelijke procedure of andere geschillenbeslechting, is zij niet aansprakelijk voor alle daaraan verbonden en daaruit voortvloeiende kosten, tenzij ter zake anders wordt beslist. 

Artikel 17. Overname personeel
1.       Opdrachtgever mag tijdens de uitvoering van de Opdracht en binnen één jaar na beëindiging van de Opdracht geen personeel van de Opdrachtnemer in dienst nemen of met dit personeel over indiensttreding onderhandelen, anders dan in overleg met de wederpartij.
2.       Voor elke in strijd met de bepaling in lid 1 verrichte handeling is de Opdrachtgever een boete verschuldigd van €25.000 onverminderd het recht van de Opdrachtnemer om aanspraak te maken op volledige schadevergoeding.

Artikel 18. Auteursrecht
1.       Het auteursrecht op het door de Opdrachtnemer ter beschikking gestelde materiaal berust bij de Opdrachtnemer. Deelnemers aan open activiteiten mogen het daarbij door Opdrachtnemer ter beschikking gestelde materiaal uitsluitend gebruiken ten behoeve van eigen activiteiten in de school.
2.       Verveelvoudigen, openbaar maken of kopiëren is alleen toegestaan met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Opdrachtnemer.
3.       Opdrachtgevers zijn niet gerechtigd diensten en producten van de Opdrachtnemer met dezelfde of vergelijkbare inhoud aan derden aan te bieden, tenzij met uitdrukkelijke toestemming van de Opdrachtnemer.
4.       Voor elke in strijd met deze bepaling verrichte handeling is de Opdrachtgever een boete verschuldigd van € 5.000 onverminderd het recht van de Opdrachtnemer om aanspraak te maken op volledige schadevergoeding. Indien er in strijd met deze bepaling toch gebruik wordt gemaakt van bedoelde materialen is Opdrachtgever volledig aansprakelijk voor de daardoor eventueel ontstane directe of indirecte schade. 

Artikel 19. Klachtenbehandeling.
1.       Indien de Opdrachtgever een klacht heeft over de uitvoering van een Opdracht door de Opdrachtnemer dient hij deze klacht binnen vier weken na de uitvoering schriftelijk aan de directeur van de ZuiderbosAcademie, in diens rol als klachtenfunctionaris van de ZuiderbosAcademie te melden (academie@zuiderbos.nl). Indien deze schriftelijke melding niet binnen vier weken wordt gedaan, wordt de Opdrachtgever geacht in te stemmen met de wijze waarop de Opdracht is uitgevoerd en vervalt het recht op reclame.
2.       De klachtenfunctionaris geeft een ontvangstbevestiging van de klacht binnen één week. In eerste instantie zal gepoogd worden om binnen vier weken in overleg tot een oplossing te komen.
3.       Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, moet de deelnemer hiervan binnen de vier weken in kennis worden gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht; bovendien moet er een indicatie worden gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
4.       Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
5.       Indien een geschil rijst tussen Opdrachtgever en de Opdrachtnemer zullen partijen trachten dit geschil door onderling overleg op te lossen. Hiertoe wordt ook gerekend de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke deskundige voor advies en bemiddeling. De Opdrachtnemer is aangesloten bij de Geschillencommissie voor Ondernemerszaken (www.degeschillencommissie.nl)
6.       De uitspraak van de in lid 5 genoemde onafhankelijke derde is een advies voor beide partijen. Eventuele consequenties worden door de Opdrachtnemer binnen vastgestelde termijnen afgehandeld.
7.       Indien het geschil niet opgelost wordt zoals vermeld in lid 5 van dit artikel, kunnen beide partijen het geschil voorleggen aan een bevoegde rechter. Wanneer deze uitspraak doet is deze bindend voor de Opdrachtnemer. Verplichtingen die voortkomen uit deze uitspraak worden binnen twee weken opgepakt.
8.       Officiële klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en 5 jaar door de Opdrachtnemer bewaard.
9.       Al dan niet vermeende gebreken schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 20. Toepasselijk recht
Op alle Opdrachten die door de Opdrachtnemer worden uitgevoerd is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.